Les équipes opérationnelles doivent communiquer en permanence pour garantir la sécurité et l’efficacité des opérations. Cependant, la communication est souvent interrompue par des limites de portée, des batteries déchargées, des canaux encombrés, des diaphonies et des interférences. Ce scénario est plus courant qu’on pourrait l’imaginer et génère d’énormes pertes pour les entreprises. L'inefficacité de la communication peut être catastrophique, en particulier dans les environnements critiques où chaque seconde compte.
Dans cet article, nous examinerons les principaux problèmes de communication entre les équipes opérationnelles et terrain et présenterons la solution qui peut transformer la communication, générant un retour sur investissement (ROI) immédiat et significatif.
Problèmes courants des radios traditionnelles LMR (Land Mobile Radio) HT (émetteurs-récepteurs portables)
Les radios traditionnelles, connues sous le nom de LMR HT, sont largement utilisées dans les opérations sur le terrain. Cependant, ces appareils présentent une série de problèmes qui compromettent l’efficacité de la communication :
- Interférences et limitation du signal : dans des environnements tels que les sous-sols ou les zones comportant des structures en béton et en fer, le signal des radios HT est pratiquement inexistant. Il en résulte des « zones d’ombre » où la communication est interrompue.
- Dépendance aux batteries : les radios HT dépendent de batteries qui durent rarement une journée complète de travail intense. Le besoin constant de batteries de secours augmente la complexité et les coûts opérationnels.
- Congestion des canaux : lorsque plusieurs utilisateurs parlent sur le même canal, la clarté de la communication est compromise, ce qui augmente le risque de malentendus et d'erreurs opérationnelles.
- Portée limitée : La portée des radios HT est limitée, en particulier dans les grandes zones industrielles. Même avec des antennes spéciales, la communication est limitée au périmètre de l’antenne, laissant les équipes déconnectées lorsqu’elles se trouvent en dehors de cette zone.
Coûts excessifs d’acquisition, de maintenance et d’utilisation des radios LMR HT
Maintenir un réseau de communication efficace avec les radios HT est coûteux et inefficace. Les entreprises sont confrontées à des coûts élevés pour l’achat et la maintenance de ces appareils. Dans les contrats de location, les prix peuvent atteindre des centaines de reais par radio, en plus du coût des batteries et des accessoires. De plus, si une radio est défectueuse, il est courant que le contrat exige le paiement du coût d'une nouvelle radio, ce qui augmente encore les coûts.
Par exemple, dans un grand complexe pétrochimique, le coût mensuel du maintien de 20 radios opérationnelles, batteries et écouteurs compris, peut dépasser 12 000 R$ par mois. Ce coût ne tient pas compte des interruptions de communication qui entraînent des retards et des pertes opérationnelles importantes.
Solution : Zello Work par Above-Net
Above-Net propose Zello Work au Brésil comme solution révolutionnaire pour surmonter les défis de la communication des équipes de terrain. Zello Work est une plateforme de communication basée sur une application pour smartphone capable de mettre en œuvre efficacement la communication PTT (Push-to-talk) dans un réseau d'entreprise privé, en remplacement des radios LMR HT. Ses principaux avantages comprennent :
- Connectivité transparente : en utilisant n'importe quel réseau de données tel que le Wi-Fi ou le cellulaire, Zello Work garantit une communication continue. Même dans les zones où le signal est limité, les messages sont enregistrés et délivrés dès que l'utilisateur revient dans la zone où le signal est minimal.
- Économies de coûts : Zello Work est nettement moins cher que les radios HT. Avec un tarif mensuel par utilisateur, le besoin d'investir dans du matériel supplémentaire est éliminé puisque n'importe quel smartphone peut être intégré au réseau d'entreprise.
- Fonctionnalités avancées : En plus de la communication vocale, Zello Work permet l'envoi de photos, de messages texte, de géolocalisation et d'appels d'urgence. Toutes les communications sont cryptées et ne peuvent pas être transmises vers une autre application, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité.
- Facilité d'utilisation : Zello Work peut être installé sur des appareils mobiles existants, éliminant ainsi le besoin de transporter et d'entretenir plusieurs appareils.
Résultats : ROI et efficacité dans la communication entre les équipes avec de multiples avantages
Pour démontrer l’impact financier positif, analysons une situation fictive basée sur des données réelles. Supposons qu'une grande entreprise industrielle utilise 300 radios HT dans ses opérations. Les coûts de location de chaque radio, combinés aux batteries de secours, aux écouteurs-cravate et à l'entretien constant, augmentent les coûts mensuels à environ 100 000 reais.
Lors de la migration vers Zello Work, l'entreprise paie des frais allant jusqu'à 150 reais par utilisateur et par mois. Étant donné que la plupart des entreprises disposent déjà de smartphones d'entreprise à d'autres fins, pour les mêmes 300 utilisateurs, le coût mensuel atteindrait 45 000 reais. Même en incluant dans la facture l'éventuelle amélioration de la structure du réseau sans fil de l'usine, des microphones-cravates et autres accessoires opérationnels pour l'utilisation de Zello Work, les économies s'élèveraient à plus de 500 000 reais par an.
En plus des économies directes, Zello Work propose des fonctionnalités bien supérieures à celles des radios HT. Le Dispatch Center organise des appels et des groupes de communication. Les messages enregistrés garantissent qu'aucune information cruciale n'est perdue, même si l'utilisateur est temporairement hors de portée. La possibilité d'envoyer des photos et des textes, en plus de la communication vocale, améliore la précision des instructions et des rapports, tandis que le cryptage de bout en bout augmente la sécurité des communications.
En résumé, la mise en œuvre de Zello Work entraîne un retour sur investissement (ROI) important. En réduisant les coûts de communication et en augmentant l’efficacité, les entreprises constatent des améliorations en termes de productivité et de sécurité opérationnelle. Une communication claire et constante permet aux équipes de répondre rapidement aux urgences et de coordonner les activités plus efficacement, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les erreurs.
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